La comptabilité au sein de l'entreprise est divisée en trois parties : la comptabilité fournisseurs, la comptabilité clients et la comptabilité bilan. Nos collaborateurs de la comptabilité s'occupent par exemple de la vérification et de la comptabilisation des factures entrantes et sortantes, des contrôles de solvabilité, de la vérification des cycles de paiement et bien d'autres choses encore.
Le service clientèle, ou Customer Care, est divisé en interne en deux sections : le service clientèle mobilier et cuisines et le service des déclarations de sinistre. Les tâches que nos collaborateurs accomplissent quotidiennement au sein du service clientèle consistent, par exemple, à enregistrer les réclamations et à passer les commandes complémentaires correspondantes, à clarifier les problèmes qui surviennent avec nos clients, à traiter l'ensemble des commandes, de la livraison au règlement complet de la réclamation, etc.
Au sein du service des achats, une interaction avec tous les autres départements de l'entreprise est nécessaire. Les tâches de nos collaborateurs du service des achats s'étendent à la planification et au contrôle des fournisseurs, des articles et des groupes de marchandises, à l'évaluation de différents indicateurs, à la commande et au réapprovisionnement des marchandises, au choix des articles pour les prochaines actions publicitaires, etc.
Le département marketing est divisé en interne entre le département graphique, le e-commerce et le marketing général. Nos collaborateurs sont responsables de toutes les annonces, informations et messages que l'entreprise Ehrmann publie à l'extérieur, ainsi que des événements internes et externes. Chaque semaine, des projets sont attribués au sein du département et les thèmes d'actualité sont abordés lors d'une réunion d'équipe.
Le contrôle de gestion permet de définir et de surveiller des KPI définis en interne pour l'ensemble de l'entreprise ainsi que pour les différents secteurs. Pour ce faire, les données nécessaires sont rassemblées par le biais d'interfaces et de bases de données et ventilées par magasins et objets de coûts. En outre, il existe un échange permanent avec tous les départements ainsi qu'une étroite concertation directe avec la direction. Le suivi global des coûts courants fait également partie des tâches du service de contrôle de gestion.
Dans notre entreprise, le planning est divisé en deux secteurs : d'une part, le secteur des cuisines et, d'autre part, le secteur des meubles. Les principales tâches du planning consistent à convenir des dates de livraison ainsi qu'à planifier et organiser les tournées de nos techniciens d'installation. Le planning fait le lien entre le service commercial, le client, le service après-vente et le technicien d'installation.
